Информация об исполнителе, порядке оказания услуг, оплате, возврате и политике конфиденциальности.

1. Порядок оказания услуг

• Услуга оказывается дистанционно через Telegram-бота.
• Моментом оказания услуги считается факт предоставления пользователю итогового результата (текстового ответа, изображения, видео-файла, PDF-документа) в рамках текущей сессии бота.
• Результат предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует абсолютное соответствие полученного материала субъективным ожиданиям пользователя, однако обязуется использовать актуальные модели искусственного интеллекта и профессиональные промты для достижения максимального качества.
• В случае технического сбоя на стороне внешних API-сервисов (Google Gemini, Kling, Nano Banana и др.) Исполнитель имеет право перенести срок исполнения заказа до восстановления работоспособности либо предложить эквивалентную альтернативу.

2. Условия оплаты

• Оплата производится в рублях Российской Федерации через интегрированный платёжный сервис Robokassa.
• Средства зачисляются на внутренний баланс пользователя в виде токенов (⚡) согласно выбранному тарифному пакету или подписке.
• Списание токенов происходит только в момент фактического запуска платной операции. Любые подготовительные шаги (загрузка файлов, ввод текста, выбор параметров) не списывают токены.
• Срок действия токенов — 6 (шесть) календарных месяцев с момента их зачисления на баланс пользователя. По истечении указанного срока неиспользованные токены аннулируются, а обязательства Исполнителя перед пользователем в части неоказанных услуг считаются исполненными в полном объёме. Денежные средства за аннулированные токены не возвращаются.
• Для B2B-подписок: токены действуют только в течение оплаченного месяца и сгорают по окончании периода, независимо от общего срока действия (6 месяцев).

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат по пакетам токенов (B2C)

• Возврат денежных средств за неиспользованные токены возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при условии, что пакет не был активирован (т.е. не потрачено ни одного токена из этого пакета).
• Если хотя бы один токен из пакета был использован, возврат не производится (ни за остаток, ни за часть).
• Для инициации возврата пользователь направляет письменный запрос на e-mail Исполнителя с указанием Telegram ID, даты покупки и номера транзакции. Решение принимается в течение 10 рабочих дней.

3.2. Возврат по подпискам (B2B)

• Оплата подписки является невозвратной, за исключением случая, когда бот был полностью неработоспособен по вине Исполнителя в течение 3 (трёх) и более дней подряд в оплаченный период.
• В таком случае подписка автоматически продлевается на количество дней простоя (без дополнительной оплаты).
• Досрочное расторжение подписки по инициативе пользователя не влечёт возврата денежных средств.

3.3. Прочие случаи

• Возврат за услуги, уже оказанные и принятые пользователем (например, сгенерированное изображение) — не производится.
• Исполнитель не несёт ответственности за субъективную оценку пользователем качества полученного результата.
• Все споры решаются в досудебном порядке путём переписки по e-mail. При недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ.

4. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Цунев П.В.

ИНН: 263501343255

Контактный e-mail для официальных обращений: stagyx@mail.ru

5. Политика конфиденциальности

5.1. Какие данные мы собираем

• Идентификатор пользователя в Telegram (Telegram ID) — для привязки баланса, истории генераций и настроек.
• Текстовые сообщения, голосовые сообщения (преобразованные в текст), загруженные изображения и файлы — для оказания услуг (анализ, генерация, консультации).
• Данные о транзакциях (дата, сумма, номер платежа) — для учёта и бухгалтерии.

5.2. Как мы используем собранные данные

• Для предоставления заказанных услуг и обработки запросов.
• Для технической поддержки и улучшения работы бота.
• Для формирования статистических отчётов (в обезличенном виде, без привязки к конкретным пользователям).
• Для информирования о важных изменениях в работе сервиса (рассылки только по существу, не рекламного характера).

5.3. Передача данных третьим лицам

• Мы не передаём персональные данные пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (по запросу уполномоченных органов).
• Обработка изображений и текстов осуществляется через внешние API-сервисы (Google Gemini, Kling, Nano Banana и др.), которые могут получать загруженный пользователем контент для целей генерации. Эти сервисы используют данные только для выполнения текущего запроса и не сохраняют их после завершения обработки (согласно их политикам конфиденциальности).

5.4. Хранение и защита данных

• Данные хранятся на защищённых серверах Исполнителя, доступ к ним ограничен кругом ответственных лиц.
• Принимаются все разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа, изменения или уничтожения данных.
• Пользователь может запросить удаление своих данных в любой момент, направив письменный запрос на e-mail Исполнителя. Удаление производится в течение 10 рабочих дней, за исключением данных, необходимых для исполнения обязательств перед пользователем или для соблюдения требований налогового учёта (хранятся в течение установленного законом срока).

5.5. Права пользователя

• Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку данных, направив уведомление на e-mail.
• Пользователь имеет право на получение информации о том, какие его данные хранятся и для каких целей используются.
• Использование бота означает согласие пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности. Если пользователь не согласен, он обязан прекратить использование бота.
• Документ актуален на дату публикации и подлежит обновлению при изменении условий. Обо всех существенных изменениях пользователи уведомляются через рассылку в боте.